Operando nel dipartimento Garanzia & Aftermarket, supporta il team commerciale e il dipartimento interno nella gestione dei reclami e le applicazioni relative ai prodotti assegnati, ai paesi o ai clienti selezionati (KA e OEM).

Principali responsabilità:

• collaborare con il Team Commerciale (Vendite) e la produzione per gestire i reclami e la negoziazione del processo di gestione dei resi e il programma di richiamo per i prodotti/Paesi assegnati, occupandosi anche del controllo delle spese di garanzia se necessario;
• Raccogliere i problemi di qualità e di applicazione sul campo e dare input e feedback per il miglioramento del prodotto alle funzioni qualità, alla gestione del prodotto e all’ingegneria (quality product improvement).
• -Sostenere il programma di service training verso i clienti.
• Contribuire a sviluppare la rete di partner di assistenza, in collaborazione con le sales company e i distributori chiave.
• Contribuire a sviluppare la formazione Aftermarket e la documentazione tecnica sull’analisi dei guasti per le sales company e i distributori chiave
• Fornire supporto tecnico Aftermarket.
• Partecipare attivamente al processo Xylem Product Development di sviluppo di nuovi prodotti e gestire i test sul campo.
• Supportare il Product Management e il team Application Engineering per fornire un alto livello di supporto pre-vendita (caratteristiche del prodotto, selezione e applicazione) e partecipare/condurre le riunioni con la Qualità e il team Engineering sulle applicazioni più critiche e sui problemi del prodotto.
• Dare all’organizzazione Commercial Team, al distributore e al KA/OEM un supporto tecnico qualificato post vendita sui prodotti assegnati
• fornire supporto sul campo per la messa in servizio e la risoluzione dei problemi su applicazioni complesse/critiche.
• svolgere il service training e produrre la manualistica tecnica
• Collaborare con il dipartimento interno nella valutazione dei problemi di qualità.
• Gestire autonomamente i reclami sul campo e la garanzia.
• Gestire direttamente con i clienti/partner di servizio le richieste di garanzia nel mercato italiano.
• collaborare con il Team Commerciale (Vendite) e la produzione per gestire i reclami e la negoziazione del processo di gestione dei resi e il programma di richiamo per i prodotti/Paesi assegnati, occupandosi anche del controllo delle spese di garanzia se necessario;
• Raccogliere i problemi di qualità e di applicazione sul campo e dare input e feedback per il miglioramento del prodotto alle funzioni qualità, alla gestione del prodotto e all’ingegneria (quality product improvement).
• -Sostenere il programma di service training verso i clienti.
• Contribuire a sviluppare la rete di partner di assistenza, in collaborazione con le sales company e i distributori chiave.
• Contribuire a sviluppare la formazione Aftermarket e la documentazione tecnica sull’analisi dei guasti per le sales company e i distributori chiave
• Fornire supporto tecnico Aftermarket.
• Partecipare attivamente al processo Xylem Product Development di sviluppo di nuovi prodotti e gestire i test sul campo.
• Supportare il Product Management e il team Application Engineering per fornire un alto livello di supporto pre-vendita (caratteristiche del prodotto, selezione e applicazione) e partecipare/condurre le riunioni con la Qualità e il team Engineering sulle applicazioni più critiche e sui problemi del prodotto.
• Dare all’organizzazione Commercial Team, al distributore e al KA/OEM un supporto tecnico qualificato post vendita sui prodotti assegnati
• fornire supporto sul campo per la messa in servizio e la risoluzione dei problemi su applicazioni complesse/critiche.
• svolgere il service training e produrre la manualistica tecnica
• Collaborare con il dipartimento interno nella valutazione dei problemi di qualità.
• Gestire autonomamente i reclami sul campo e la garanzia.
• Gestire direttamente con i clienti/partner di servizio le richieste di garanzia nel mercato italiano.

Qualifiche richieste:

• Diploma tecnico di scuola superiore ad indirizzo elettrico/elettronico/elettrotecnico/meccatronica o laurea in ingegneria elettrica/elettronica/elettrotecnica/meccatronica
• Preferibile esperienza in un ruolo simile (Post-Vendita / Pre-Vendita / Qualità del prodotto) in aziende con struttura e dimensioni simili;
• Solida conoscenza tecnica / capacità di problem solving
• Buon inglese
• Conoscenza di base delle norme relative ai prodotti elettromeccanici compresa l’elettronica (es. IPgrade, dichiarazione CE)
• Disponibilità a viaggiare: 10% per formazione sul campo al cliente